妇女节

WOMENSDAY

她们，是牙克石市16万女性中的一员。

她们，像星辰闪闪发光，

一代代一辈辈传递正能量。

她们，有的用知识造福大众，

有的用勤劳带动姐妹致富，

有的用爱感染社会，

有的用勇气守护弱者......

她们是英雄也是普通人。

聆听她们的故事

如同希望之光

见字如面，纸短情长

今年是三八国际妇女节周年，

牙克石市妇联特别开设

《讲好身边的巾帼故事》栏目，

今天我们来听一听

牙克石市婚姻登记处这个集体的故事

......

在您身边有这样一个群体——她们为您守护着婚姻家庭的和谐幸福、她们肩负着维护社会稳定的重任，这就是牙克石市民政局婚姻登记处婚姻登记人的职责和使命，她们担负着全市32万人口的婚姻登记和收养登记工作，年登记量接近对。现有职工5人，都是女职工，是一支健康向上的女性群体队伍。她们多次获得市妇联授予的“巾帼建功示范岗”、“三八红旗集体”等荣誉称号。年5月获得民政厅授予的全区民政系统“群众满意窗口”单位。年民政部授予国家“3A”级婚姻登记机关。

多元化的服务是她们的工作宗旨

新时代婚姻服务她们从更新服务理念入手，紧紧围绕文明执法、服务规范、群众满意的工作理念，采取了四项措施：一是优化办事程序，实行登记员首问责任制、一次办结制，一人全程审核、登记、发证，保证登记质量;二是开展亲情服务活动，制定了婚姻登记员行为礼仪规范、婚姻登记处规范用语，工作人员做到“四个一”，即：一个由衷的微笑、一声亲切的问候、一番热情的指导、一个温柔的语调；三是定期轮岗、达到一岗多能、轮岗顶位目标，使婚姻登记员成为多面手，不论哪个岗位突然增加工作量，或者有人离岗，其它人员都能得心应手地开展业务；四是积极开展免费颁证活动，为有需求的当事人提供温馨神圣的颁证环境，制作了结婚誓言，邀请市有关领导和德高望重的知名人士为颁证师，在特殊的日子或节假日为新人颁证。使当事人在庄重神圣的颁证仪式中领悟到婚姻的责任。

优质高效的服务是她们秉承的理念

能为群众提供优质高效的服务，是她们的出发点和落脚点，作为窗口单位，多措并举开展便民惠民的人性化服务。办结婚登记每天看到的是一对对面带笑容的脸庞，在办理离婚业务时，常常会碰到情绪失控、吵吵闹闹，甚至大打出手，经常遇到将负面情绪发泄到婚姻登记员身上的情况，这时她们总是会平心静气的与当事人沟通，安抚当事人激动的情绪，通过登记员“晓之以理、动之以情”劝说调解，使那些面临破碎的家庭重归于好，对有家庭辅导需求的当事人，聘请心理咨询师、律师为其做心理疏导、咨询服务，避免了当事人因一时的情绪化而离婚。

应对特殊日子的登记高峰，比如每年的2月14日、5月20日，登记员都是提前上班延迟下班，通过采取提前预约、增设服务窗口、加强后勤保障等一系列措施，圆满完成了每一次高峰日的登记任务，近5年间在特殊日子为新人办理结婚登记余对。

暖心的服务，是她们共同的责任担当

本着“民有所呼、我有所应”的工作宗旨，登记处常年为行动不便的残疾人和老年人上门办理登记手续，多年来已为几百对行动不便的残疾人和老年人上门办理了登记手续，让这些找到幸福的老人和残疾人，早结百年好合。

婚姻登记工作看似平凡，但它关系着广大人民群众的切身利益。作为婚姻登记人在日常工作中她们时刻牢记“民政为民、民政爱民”的工作理念，在这个看似平凡的工作岗位上她们将一如既往继续为人民群众婚姻家庭生活幸福美满保驾护航。

杨苹

作者/来源：牙克石妇联

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