市政务服务中心做企业和群众的店小二

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市政务服务中心：做企业和群众的“店小二”牙克石市政务服务中心将“我为群众办实事”融入日常政务服务工作中，持续优化窗口服务，开设“一件事一次办”综合窗口，打造“店小二”服务模式，实现群众办事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，提升人民群众满意度。走进市政务服务中心服务大厅，宽敞明亮、干净整洁，各进驻单位办事窗口前来办事的群众络绎不绝，工作人员耐心讲解、周到服务。在“一件事一次办”办事窗口前，26岁的高玉堂第一次来大厅办理事项，工作人员得知他对办理流程和网上申报不熟，便指派了一对一帮代代办员为他全程办理，在收取、核对、上传材料后，后台审批工作人员审核、签批，高玉堂不到1小时就拿到了市场监管部门核准的个体经营营业执照，完成了个体设立并取到了公章。市民高玉堂说，我要开一家餐饮店，来到我们服务大厅，通过工作人员引导到了“一件事一次办”窗口，工作人员对我提供了很大的帮助，办证、办执照特别方便。今年2月，牙克石市政务服务中心建立了“一件事一次办”综合窗口，破解了企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑问题，实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、窗口统一出件”的前中后台协同服务模式，此外，市政务服务中心成立了由中心主任为领导的工作专班和帮办代办服务团队，由20名综合素质高、业务能力强的帮办代办员专门为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，全力打造具备N种能力、沟通N个企业的“店小二”服务帮办代办新模式，真正打通服务群众最后一公里。牙克石市政务服务中心督查协调办主任王亚杰说，企业和办事群众到“一件事一次办”窗口办理业务，不用再多个窗口进行反复的提交材料，只在“一件事一次办”窗口可以一次性办完所有的要办理的各项业务，“一件事一次办”窗口的成立方便了企业、办事群众办理各项业务，提高了群众的满意度。

▌记者：安金鑫李岩

编辑：乔稣予

监审：赵宗杰

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